Politica de Refund & Rambursare

La Mono Web, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de serviciile noastre. Deoarece oferim în principal servicii digitale personalizate și dezvoltare software la comandă, politica noastră de rambursare este guvernată de reguli specifice tipului de serviciu achiziționat.

1. Natura serviciilor noastre

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), serviciile de design web, dezvoltare software și creare de conținut digital personalizat sunt considerate produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, odată ce execuția proiectului a început cu acordul tău prealabil, aceste servicii sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.

2. Servicii pe bază de abonament

Pentru serviciile noastre recurente (abonamente de mentenanță, suport tehnic, design sau optimizare):

  • Poți anula abonamentul în orice moment, fără nicio taxă suplimentară de reziliere.
  • Plățile se fac exclusiv lunar. Plățile efectuate pentru luna în curs nu sunt rambursabile. Serviciul va rămâne activ și vei beneficia de el până la sfârșitul perioadei deja achitate.
  • Nu se oferă rambursări parțiale pentru perioadele neutilizate dintr-un abonament lunar.

3. Situații excepționale și neconformități

În cazul în care serviciul livrat nu respectă cerințele agreate prin contract sau specificațiile tehnice stabilite, ne angajăm să remediem orice problemă în mod gratuit. Dacă, din motive exclusiv imputabile Mono Web, proiectul nu poate fi finalizat sau livrat conform termenilor contractuali, clientul are dreptul la rambursarea integrală sau parțială a sumelor plătite, în baza unei analize de la caz la caz și conform clauzelor contractuale.

4. Cum soliciți o rambursare

Pentru a solicita o rambursare sau anulare de servicii, te rugăm să trimiți o solicitare scrisă pe e-mail:

  • E-mail: [email protected]
  • Subiect: Solicitare Refund / Rambursare - [Numele tău / Compania ta]

Orice solicitare va fi analizată cu atenție, iar un răspuns oficial îți va fi comunicat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea e-mailului.